PORQUE O PÓS-VENDA É MUITO IMPORTANTE!

Essa aconteceu comigo! Tenho o costume de comprar sucos concentrados em garrafa. Além do líquido negro, simbolo do imperialismo americano (definição by Prof. Cristiano Santos) tenho sempre suco natural e sucos concentrados em casa. Ultimamente tenho consumido bantante a marca Bela Ischia. Geralmente costumo comprar seu suco de manga e seu suco de maçã que são muito bons. Cheguei no supermercado e resolvi levar além dos sabores tradicionais de costume, o sabor uva 500 ml. Já na mesa do almoço, vários comentários da família sobre o suco, desde diferente até que "parece fanta uva". Quando provei, achei engraçado porque realmente estava parecido com fanta uva. No rótulo não dizia nada que o suco era gaseificado. Como bom consumidor, liguei para o SAC da fábrica para certificar. Para minha surpresa, fui informado que o suco poderia ter estragado e estava improprio para o consumo. Ficamos apreensivos quanto a saúde porque todos haviam consumido, felizmente nada de mais aconteceu. O atendente, após a notícia negativa, pediu várias informações como o numero do lote, supermercado onde havia efetuado a compra, meu nome completo, meu endereço etc. Posteriormente, dois dias depois, uma pessoa da fábrica me ligou avisando que seria feita a substitução do produto em minha casa. Até aí o procedimento correto. A partir daí, a fábrica perdeu a chance de encantar o cliente na minha opinião . A fábrica realmente mandou outro produto , inclusive de 01 L (havia comprado de 500 ml) , o produto veio pelo correio e só.

Quando liguei para o SAC da fábrica foi para verificar se o produto era daquele jeito. No meu entendimento a fábrica deveria além de me deixar preocupado pela inconformidade do produto, deveria me tranquilizar quanto a saúde da minha família, que mesmo o produto não estando em conformidade que ninguém passaria mal. Em segundo lugar, deveria ter mandado junto com o produto substituto um folheto institucional da fábrica mostrando sua estrutura, sua linha de produtos, etc. Deveria conter também uma carta ou um cartão de agradecimento pela informação do lote que muito provavelmente estava todo comprometido dando a oportunidade a fábrica de antecipar prováveis problemas e substituir o produto na prateleira. Isso pelo menos.

Bom, de qualquer forma, a fábrica teve a iniciativa de pelo menos levar em consideração a consulta e trocar o produto. OK! fica pra próxima!

NÃO GOSTEI ! SE EU FOSSE A TODESCHINI...

Essa campanha está horrivel. Pegar carona no sucesso de outros produtos é uma estratégia internessante, mas tem que agregar alguma coisa, neste trabalho o conceito utilizado foi" se eu fosse você escolheria todeschini. E MAIS NADA! não tem uma promoção associada, a marca não diz se patrocinou o não o filme, etc. Não existe gancho nenhum para utilizar esta estratégia, simplesmente colaram os dois atores no anuncio e pronto, matamos o Job que estava nos Matando! Se eu fosse a Todeschini.... tirava isso do ar o mais rápido possível, para não comprometer a marca negativamente, mais do que já comprometeu.

Pré Teste de Campanha e de lançamento de produto - muito cuidado nesta hora.

Antes de lançar um produto, ou uma campanha publicitária, nada melhor do que fazer um grupo de foco para obter as informações sobre o produto ou a campanha antes que vá para a rua. Mas é muito importante medir e saber relativizar as decisões dos consumidores dentro destes grupos de foco. Se tomar ao pé da letra tudo o que eles dizem no momento do grupo de foco, você pode estar desistindo de um produto que será revolucionário, de uma campanha que será altamente impactante, ou até apostar em uma campanha achando que ela será um sucesso porque foi o que o grupo de foco sinalizou, etc.
Em um grupo de foco que acompanhei uma vez sobre jeans, o jeans tradicional foi detonado pelo grupo diante de todas as opções oferecidas de lavagens diferenciadas em cima das calças jeans que estavamos avaliando. No final do trabalho ficou definido um determinado tipo de lavagem e de tonalidade do jeans que seria lançado pela marca. Bom, como prêmio, todos os participantes ganharam um vale calça para retirarem em uma das lojas da rede. Conclusão mais da metade dos participantes preferiu retirar a calça jeans de estilo e tonalidades tadicional. Vai entender a cabeça do consumidor. Abaixo coloco um filme que ilustra isso: ima gina se o fogo antes de existir passasse por um pre teste de lançamento - o filme é da DraftFCB de Hamburgo, muito bom!

A marca deve ter sintonia com o produto oferecido.

Existem tipos de comércio que no meu modesto entendimento , o nome do estabelecimento deve espelhar o produto oferecido. Nesta foto abaixo, pode até ser que o dono tenha o nome próprio de José Gavião, pode ser apelido, mas sinceramente não acredito que este nome para salão de beleza possa chamar a atenção das possiveis novas clientes. Pode até não atrapalhar, mas atrair acho bem complicado:

Zé gavião, faz cabelo, manicure e depilação! Venha provar e comprovar!

PS.: De repente o negocio dele é outro e o erro de avaliação foi meu! neste caso o nome está perfeito!

Produto sob medida - Só Jesus cura (concorrente do band aid)

Este produto pra mim é sem comentários!

Ouvir todos colaboradores! Segredo do Sucesso para qualquer empresa!

Vou contar uma estorinha empresarial verídica que aconteceu aqui no Brasil em uma fábrica multinacional de higiene e limpeza a alguns anos. Não sei precisar exatamente quando foi mas seguramente antes da implantação do código de defesa do consumidor.

Esta fábrica estava passando um problema em sua produção, específicamente no setor de embalagem. Eventualmente acontecia uma falha neste setor, a embalagem vazia de pasta de dente, as vezes não recebia o tubo com o produto. Esta caixa vazia era embalada e distribuida para o mercado, invarialvemente causando descontentamento junto aos clientes que compravam uma pasta de dente e levavam para casa só a caixa. Pensando nisto, dois engenheiros trabalharam durante três meses para desenvolver um equipamento que funcionasse acoplado a esteira por onde passavam as caixas finalizadas com o produto. Após três meses de estudo e um investimento de 08 milhões de reais foi criado um braço mecanico com uma balança de precisão acoplada a esteira por onde passava o produto unitário final antes de serem embalados nas caixas de transporte. Quando um produto com peso inferior passava pela balança, o braço mecânico era acionado e retirava imediatamente a embalagem sem produto. Os funcionários foram treinados para utilizar este equipamento complexo e ultrasensível. Três meses depois os engenheiros fizeram uma medição para ver os resultados, sucesso absoluto, nenhum produto havia passado vazio, não havia reclamações, uma maravilha. Então a diretoria desceu para cumprimentar os funcionários que operavam o monstrengo tecnológico. Uma Surpresa Geral! a tal máquina estava desligada a dois meses! O Diretor Presidente Indaga: - Mas como? o problema desapareceu com a máquina desligada! Impossível!

Neste momento o funcionário responsável se apresentou e assumiu a culta dizendo: - Presidente, a culpa é minha, a operação desta nova máquina é muito complicada para aquilo que ela faz, tirar caixinhas vazias misturadas as caixinhas completas, resolvemos fazer uma vaquinha de 80,00 por nossa conta, comprar um ventilador e colocá-lo voltado para a esteira. assim quando uma caixinha vazia passa, o vento produzido pelo ventilador empurra a embalagem sem o tubo de pasta de dente para fora da esteira ficando na esteira apenas os produtos corretos!

Silencio total na alta diretoria! Eles não sabiam se ficavam felizes com a solução singela do problema ou P. da vida por não terem ouvido seus colaboradores antes de qualquer ação ser implementada.

PS.:Se tivesse ouvido primeiro os colaboradores que estão diretamente ligados ao processo produtivo essa indústria economizaria de cara R$ 7.999.920,00 - Um troco respeitável - Como diria o pessoal do Zorratotal - CHAPA ESSA MANGA!

estoria bancaninha né!